Guida al portale Risarcivolo
Tutto quello che devi sapere per utilizzare il portale, caricare i documenti e seguire la tua pratica.
1. Compila il modulo di verifica
Il primo passo è compilare il modulo sulla homepage. Il modulo è composto da 5 passaggi:
Passaggio 1 — Dati del volo
Seleziona la compagnia aerea, inserisci il numero del volo e la data. Il sistema verificherà automaticamente se il volo ha subito un ritardo.
Passaggio 2 — Tipo di problema
Indica se il volo ha subito un ritardo, una cancellazione, un overbooking o se hai perso una coincidenza.
Passaggio 3 — Dettagli
Specifica le ore di ritardo, il preavviso ricevuto o altri dettagli. Il sistema calcola automaticamente il risarcimento stimato.
Passaggio 4 — I tuoi dati
Nome, cognome, email e codice di prenotazione (PNR). Il PNR si trova nell'email di conferma della prenotazione.
Passaggio 5 — Conferma e invio
Verifica il riepilogo, accetta l'informativa privacy e invia la richiesta.
2. Quali documenti servono
Dopo aver inviato il modulo, ti verrà chiesto di caricare i documenti necessari. Consulta la guida completa ai documenti per la lista dettagliata.
In sintesi:
- * Conferma di prenotazione o biglietto aereo (obbligatorio)
- * Documento d'identità del passeggero (obbligatorio)
- • Carta d'imbarco (alternativo)
- • Scontrini, estratto conto, comunicazioni della compagnia (facoltativi)
3. Dove trovare i documenti
Conferma di prenotazione
Cerca nella tua casella email il nome della compagnia aerea o il codice PNR.
Se hai prenotato tramite un'agenzia (eDreams, Booking, Expedia), cerca l'email dell'agenzia.
Puoi anche accedere alla sezione “Le mie prenotazioni” sul sito della compagnia.
Carta d'imbarco (boarding pass)
App della compagnia: apri l'app (Ryanair, easyJet, Wizz Air, ecc.) e vai su “Le mie prenotazioni” o “Check-in”. La carta d'imbarco è scaricabile come PDF.
Email: cerca “boarding pass” o “carta d'imbarco” nella tua casella email.
Cartacea: se hai la versione stampata, fai una foto chiara e leggibile.
Documento d'identità
Scansione o foto chiara di fronte e retro della carta d'identità o della pagina principale del passaporto.
Assicurati che il documento sia in corso di validità e che tutti i dati siano leggibili.
Estratto conto carta
App della banca: accedi alla tua app bancaria, vai su “Movimenti” o “Estratto conto”, seleziona il periodo del viaggio e scarica il PDF o fai uno screenshot.
Evidenzia le spese sostenute durante il disservizio (pasti, hotel, trasporti).
4. Come caricare i documenti
Dopo l'invio del modulo, riceverai un codice pratica e potrai accedere alla pagina di caricamento documenti.
Da computer: trascina i file direttamente nel riquadro oppure clicca per selezionarli dal tuo computer.
Da smartphone: tocca il riquadro e seleziona i file dalla galleria, dai documenti o dalla fotocamera.
Formati accettati: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX — massimo 10MB per file.
Più file: puoi caricare più file per ogni categoria. Se hai più passeggeri, carica un documento d'identità per ciascuno.
5. Perché i documenti sono importanti
IMPORTANTE
I documenti sono la base della tua pratica. Senza documentazione adeguata, la compagnia aerea respingerà il reclamo.
Le compagnie aeree hanno team legali dedicati a contestare i reclami. Ogni documento mancante è un'opportunità per loro di rifiutare la tua richiesta.
Lo studio esamina ogni documento con attenzione per costruire una pratica solida. Più documentazione fornisci, più forte sarà la tua posizione.
Se non disponi di tutti i documenti, invia comunque la richiesta con quello che hai. Lo studio ti indicherà cosa integrare.
6. Perché affidarsi allo studio
Molti passeggeri pensano di poter gestire il reclamo in autonomia. È comprensibile, ma la realtà è che le compagnie aeree rendono il processo volutamente complesso.
Le compagnie rifiutano sistematicamente
Ryanair, Wizz Air, EasyJet e altre compagnie low cost hanno una politica di rifiuto sistematico dei reclami diretti dei passeggeri. Contano sul fatto che la maggior parte non andrà oltre il primo rifiuto.
Invocano “circostanze eccezionali” generiche
Le compagnie invocano spesso le circostanze eccezionali senza prove specifiche. Senza conoscere la giurisprudenza della Corte di Giustizia UE (sentenze Sturgeon, Wallentin-Hermann, TUI), non è possibile contestare queste motivazioni.
Il fai-da-te richiede mesi
Un reclamo diretto alla compagnia può restare senza risposta per settimane. Se rifiutato, bisogna rivolgersi all'ENAC o al Giudice di Pace, con tempi e procedure che richiedono competenze specifiche.
Rischio di prescrizione
Il termine di prescrizione è di 2 anni (art. 949 Cod. Nav.). Se il reclamo fai-da-te si trascina troppo a lungo, rischi di perdere il diritto al risarcimento.
Con lo studio: zero costi, zero rischi
Le spese legali sono anticipate dallo studio. Se la pratica non va a buon fine, non devi nulla. Il risarcimento ottenuto è interamente tuo.
Competenza giuridica specifica
Lo studio conosce la giurisprudenza, le procedure e le strategie delle compagnie. Sa quando le “circostanze eccezionali” sono fondate e quando sono pretestuose.
Tu non devi fare nulla
Compili il modulo, carichi i documenti e lo studio si occupa di tutto: messa in mora, negoziazione, e se necessario, ricorso giudiziale.
7. Il mandato professionale
Se lo studio ritiene che la pratica abbia i presupposti, ti verrà proposto un mandato professionale. Il mandato è il documento con cui autorizzi l'avvocato ad agire in tuo nome e per tuo conto.
Puoi consultare il fac-simile del mandato per sapere in anticipo cosa firmerai:
Il fac-simile ha valore puramente informativo. Il mandato effettivo verrà personalizzato con i dati della tua pratica.
8. Segui la tua pratica
Dopo l'invio, riceverai un codice pratica (es. ROSSI-RITARDO). Potrai seguire lo stato su:
Online: vai su risarcivolo.it/pratica/cerca e inserisci il codice.
Email: riceverai aggiornamenti automatici ad ogni cambio di stato.
PDF: dopo l'invio puoi scaricare il PDF riepilogativo con il codice pratica.