Risarcimento volo in ritardo: la guida completa ai tuoi diritti

Risarcimento per volo in ritardo: cosa dice la legge

Il Regolamento (CE) n. 261/2004, integrato dalla giurisprudenza della Corte di Giustizia UE (sentenza Sturgeon, cause C-402/07 e C-432/07), riconosce ai passeggeri il diritto a una compensazione pecuniaria quando il volo arriva a destinazione con un ritardo pari o superiore a 3 ore.

Questo diritto si applica a tutti i voli in partenza dall'UE con qualsiasi compagnia aerea, e ai voli in arrivo nell'UE operati da vettori comunitari, indipendentemente dal prezzo del biglietto.

Quanto spetta per un volo in ritardo

L'art. 7 del Regolamento prevede tre fasce di compensazione:

250€ per tratte fino a 1.500 km.

400€ per tratte intra-UE superiori a 1.500 km o per tratte tra 1.500 e 3.500 km.

600€ per tratte superiori a 3.500 km.

La distanza si calcola con il metodo della rotta ortodromica (cerchio massimo), non con la distanza effettivamente percorsa.

Come si calcola il ritardo: partenza o arrivo?

Il ritardo rilevante è quello all'arrivo a destinazione finale. La Corte di Giustizia UE ha chiarito che il momento dell'arrivo corrisponde all'apertura delle porte dell'aeromobile (sentenza Germanwings, C-452/13).

Un volo può partire con 4 ore di ritardo ma, se recupera durante il tragitto, il ritardo all'arrivo potrebbe essere inferiore a 3 ore, escludendo il diritto alla compensazione.

Viceversa, un volo che parte puntuale ma subisce un dirottamento può arrivare con oltre 3 ore di ritardo, dando diritto alla compensazione.

Ritardo tra 2 e 3 ore: i diritti del passeggero

Per ritardi tra 2 e 3 ore non spetta la compensazione pecuniaria dell'art. 7, ma il passeggero ha diritto all'assistenza prevista dall'art. 9:

Pasti e bevande in misura adeguata alla durata dell'attesa.

Due chiamate telefoniche, email o fax.

Se il ritardo comporta il pernottamento, sistemazione in albergo e trasferimento aeroporto-albergo.

Le spese sostenute durante l'attesa possono essere rimborsate con prova documentale.

Circostanze eccezionali: quando la compagnia non paga

La compagnia è esonerata dalla compensazione se dimostra che il ritardo è dovuto a circostanze eccezionali (art. 5, par. 3):

Sono eccezionali: condizioni meteo estreme, restrizioni ATC, instabilità politica, rischi sicurezza.

Non sono eccezionali: guasti tecnici ordinari (C-549/07), scioperi del personale della compagnia, problemi operativi, bird strike ordinario.

L'onere della prova grava sulla compagnia, che deve dimostrare sia l'esistenza della circostanza eccezionale sia di aver adottato tutte le misure ragionevoli.

Prescrizione: entro quanto tempo agire

In Italia, il termine di prescrizione è di 2 anni dalla data del volo (art. 949 Codice della Navigazione).

In altri Paesi UE i termini possono variare (3 anni in Francia, 6 anni nel Regno Unito pre-Brexit). Lo studio valuta la giurisdizione più favorevole.

Come richiedere il risarcimento per volo in ritardo

Compila il modulo su risarcivolo.it con i dati del volo. Lo studio verifica il ritardo, analizza il caso e gestisce l'intera procedura. Le spese legali sono anticipate dallo studio. Il risarcimento è interamente accreditato al cliente.